Вопрос

Контрольные вопросы по модулю "Этика и психология профессиональной деятельности"

Ответ

предоставление услуги, не входящей в стоимость его билета, но предоставляемой в других вагонах поезда

Вопрос

Что нельзя делать в присутствии пассажиров?

Ответ

Все перечисленное

Вопрос

Какую информацию должен сообщать проводник пассажирам во время пути?

Ответ

Все перечисленное

Вопрос

Требования к одежде проводника (2 ответа)

Ответы

аккуратность

опрятность

Вопрос

К какому виду стресса можно отнести головную боль, обострение аллергических реакций?

Ответ

Физиологический стресс

Вопрос

Должен ли проводник доложить начальнику поезда о том, что у него была конфликтная ситуация с пассажиром (если ситуация решилась)?

Ответ

Да

Вопрос

Действия проводника при обнаружении следующего факта: пассажир обслуживаемого им вагона отстал от пассажирского поезда

Ответ

Сообщить начальнику поезда

Вопрос

Какие факторы стресса могут быть в профессиональной деятельности проводника?

Ответ

Все перечисленное

Вопрос

Что необходимо сделать, прежде чем войти в купе к пассажирам? (2 ответа)

Ответы

спросить разрешения, чтобы войти

постучать

Вопрос

В течении какого времени должна быть выполнена просьба пассажира?

Ответ

в течение 30 мин

Вопрос

Как должен реагировать проводник на все замечания пассажиров по поводу тех или иных неудобств?

Ответ

прилагать все усилия, чтобы выполнить их пожелания

Вопрос

Какой документ устанавливает корпоративные нормы и правила служебного поведения обязательные для всех работников ОАО «РЖД»?

Ответ

Кодекс деловой этики

Вопрос

Если Вам нужно разминуться с пассажиром или коллегой в тесных местах как Вы поступите?

Ответ

повернитесь к другому человеку лицом