01.25.ППВ.ОП.Т.О 2 Методика контроля клиентских услуг. Ревизии поездов

1

Вопрос

Какую аппаратуру могут использовать при проведении проверки контролеры-ревизоры?

Ответ

Телефон, видеорегистратор, фотоаппарат.

2

Вопрос

Кто исполняет обязанности начальника поезда в период его отдыха?

Ответ

Проводник штабного вагона.

3

Вопрос

Отражается ли в акте результат опроса пассажиров?

Ответ

Да.

4

Вопрос

Как проводится проверка в пункте формирования?

Ответ

Должна начинаться после начала работы постоянно действующей комиссии завершаться как минимум за 30 минут до начала посадки пассажиров.

5

Вопрос

Кем подписывается акт-предписание по результатам проверки?

Ответ

Ревизорами, ЛНП, ПЭМ, старшим проводником, директором вагона-ресторана, вагона-бистро (при наличии)

6

Вопрос

Основные цели контроля качества клиентских услуг?

Ответ

Определение степени выполнения подразделениями АО «ФПК» установленных требований к качеству обслуживания пассажиров в пассажирских поездах дальнего следования, в вагонах-ресторанах, вагонах-кафе, при приобретении проездных документов, а также своевременного обеспечения руководства АО «ФПК» достоверной информацией о результатах контроля клиентских услуг для принятия соответствующих решений.

7

Вопрос

Каким документом регламентируется организация контроля клиентских услуг?

Ответ

Распоряжение от 25 февраля 2019г. № 169р.

8

Вопрос

Каким документом регламентируется организация контроля качества клиентских услуг?

Ответ

Распоряжение АО "ФПК" от 7 октября 2022 №957р

9

Вопрос

Виды проверок?

Ответ

Скрытая, официальная, целевая.

10

Вопрос

Где проводятся проверки работниками центра контрольно-ревизионной деятельности?

Ответ

В пункте оборота и формирования, в пути следования.

11

Вопрос

Что указывается в акте-предписании при проезде организованных групп детей?

Ответ

Название компании-организатора перевозки, количество детей, состав сопровождающих лиц и медицинских работников, название компании-организатора питания, наличие предохранительных устройств на верхних полках, результаты опроса руководителей.

12

Вопрос

Какие бывают виды проверок?

Ответ

Скрытая, официальная, целевая

13

Вопрос

Где делается запись о проведении проверки?

Ответ

Рейсовый журнал

14

Вопрос

В какие сроки рассматриваются обращения пассажиров поступившие на почту Генерального директора АО "ФПК"?

Ответ

10 дней