Вопрос

При ВЕНОЗНОМ кровотечении жгут...

Ответ

Не накладывают

Вопрос

Признаком артериального кровотечения является:

Ответ

Алая кровь, вытекающая фонтанирующей струёй

Вопрос

Какие из перечисленных признаков НЕ ЯВЛЯЮТСЯ признаками эпилептического припадка?

Ответы

Звон в ушах

Резкая слабость

Вопрос

Какой инструктаж проводится при приёме на работу в первую очередь?

Ответ

Вводный

Вопрос

К какому виду нарушения безопасности движения относится отцепка вагона от пассажирского поезда в пути следования?

Ответ

Особый случай брака в работе

Вопрос

При отключении в вагоне всех видов освещения проводник должен:

Ответ

Вызвать ПЭМ и предупредить пассажиров о недопустимости использования для освещения открытого огня

Вопрос

Высота автосцепки вагона с людьми должна быть не менее:

Ответ

980 мм

Вопрос

При какой разнице высот автосцепок поезд может следовать со скоростью свыше 120 км/ч?

Ответ

50 мм

Вопрос

Сигнал "Разрешается проследование светофора с уменьшенной скоростью, поезд следует с отклонением по стрелочному переводу, следующий светофор открыт" подается:

Ответ

Двумя желтыми, из них верхним мигающим

Вопрос

На какое расстояние должен отойти проводник для укладки петард?

Ответ

800 м

Вопрос

Какое оборудование КТСМ находится непосредственно на путях?

Ответ

Напольное

Вопрос

На чем основан принцип действия СКНБ?

Ответ

На расплавлении датчика

Вопрос

Что означает лунно-белый сигнал светофора?

Ответ

Разрешает маневры

Вопрос

Где устанавливается пригласительный сигнал светофора?

Ответ

На входных светофорах станций

Вопрос

Расстояние между внутренними гранями колёс у ненагруженной колёсной пары составляет:

Ответ

1440 мм

Вопрос

Номинальная высота автосцепки порожнего пассажирского вагона должна быть не более:

Ответ

1080 мм

Вопрос

По результатам осмотра колёсной пары в пути следования, скорость поезда была ограничена до 10 км/ч. Глубина ползуна, обнаруженного при осмотре, составляет:

Ответы

10,2 мм

6,8 мм

Вопрос

При опробовании тормозов выход штока составил 129 мм. Соответствует ли это значение норме?

Ответ

Нет

Вопрос

Что означает сигнал "Один короткий, один длинный"?

Ответ

Сигнал бдительности

Вопрос

Ночные сигналы применяются в дневное время, когда видимость...

Ответы

сигналов остановки - менее 1000 метров

маневровых сигналов - менее 200 метров

сигналов уменьшения скорости - менее 400 метров

Вопрос

Оповестительный сигнал при следовании поезда по неправильному пути подаётся...

Ответ

Одним длинным, одним коротким и одним длинным звуком

Вопрос

Высота подвески контактного провода на перегоне должна быть не менее

Ответ

5750 мм

Вопрос

Что означает цифра 20 в обозначении самоспасателя (СПИ-20)?

Ответ

Время его работы в минутах

Вопрос

Персональный имидж проводника

Ответ

Является одной из ключевых составляющих имиджа компании

Вопрос

Когда Вы разговариваете с человеком с инвалидностью, нужно обращаться:

Ответ

непосредственно к нему

Вопрос

Открытая ладонь при рукопожатии символизирует:

Ответы

Дружелюбие

Искренность

Вопрос

Экстраверт - это:

Ответ

Человек, ориентированный на внешнюю среду, общительный, коммуникабельный, инициативный, легко адаптирующийся к различным условиям

Вопрос

Беседуя с пассажиром, необходимо говорить

Ответ

Соответственно темпу речи собеседника

Вопрос

В течение какого времени создается первое впечатление?

Ответ

В первые 2 – 4 мин.

Вопрос

Кто первым должен протягивать руку при знакомстве?

Ответ

Тот, кому представили

Вопрос

Конфликт - это:

Ответ

Открытое противоречие между людьми

Вопрос

Продолжите фразу: «У Вас никогда не будет второго шанса….»

Ответ

Создать первое впечатление

Вопрос

Что может помочь после воздействия стрессового фактора:

Ответы

Разрядить эмоции можно, выговорившись вслух кому-либо, даже самому себе

Возникшее чувство раздражения, агрессии можно снять с помощью физической разрядки: 20-30 приседаний, физическая работа

Смочить лоб, виски и артерии на руках холодной водой

Вопрос

В деловом этикете рекомендуются для использования в женской одежде

Ответ

Блузка или платье с рукавами

Вопрос

При работе с возражениями пассажиров необходимо:

Ответ

Внимательно выслушать, не перебивая, согласиться и предложить свои аргументы

Вопрос

Общение с пассажиром – это процесс:

Ответы

Восприятия друг друга

Обмена действиями

Обмена информацией

Вопрос

Как нужно реагировать на возражения пассажиров?

Ответ

«Да, я понимаю Ваше беспокойство, но вместе с тем…»

Вопрос

Во время общения с пассажиром, поза проводника должна быть:

Ответ

Открытой

Вопрос

Как правильно попрощаться с пассажирами?

Ответ

Попрощавшись, предложить еще раз воспользоваться услугами вашей компании

Вопрос

Разговаривая с человеком, испытывающим трудности в общении, важно:

Ответы

Не стесняйтесь переспрашивать, если Вы не поняли собеседника

Не поправляйте и не договаривайте за него

Будьте терпеливы – ждите, пока он сам закончит фразу

Вопрос

Что может сделать Ваше общение с пассажиром эффективным?

Ответы

Доброжелательный тон общения

Обращение к пассажиру на «Вы»

Улыбка и приветствие

Вопрос

При общении с пассажиром, улыбка должна быть:

Ответы

Доброжелательной

Уместной, дозированной

Вопрос

Как правильно приветствовать пассажиров при встрече?

Ответ

Посмотреть на пассажира, улыбнуться, произнести «Добрый день/утро/вечер»

Вопрос

Наиболее правильная форма обращения к незнакомому человеку (пассажиру):

Ответ

По имени и отчеству

Вопрос

Причиной межличностных конфликтов могут быть:

Ответы

Расхождения во мнениях

Несовместимость характера

Различия в ценностях человека

Вопрос

Во время общения с пассажиром желательное положение рук:

Ответ

Ладони открыты собеседнику

Вопрос

Лучший способ общения это:

Ответ

Диалог

Вопрос

Первое впечатление о человеке формируется в течении

Ответ

От 30 секунд до 4 минут

Вопрос

Неправильно выбранный темп изложения информации может привести:

Ответы

К потере информации

К ощущению дискомфорта собеседником

Вопрос

Как правильно ответить пассажиру, если выполнение его просьбы не представляется возможным (сформулируйте отказ)

Ответ

К сожалению, мы данную услугу не оказываем

Вопрос

Интроверту удобнее получать информацию:

Ответ

В письменном виде (брошюры, листовки, информационные папки)

Вопрос

Выберите из группы жестов наиболее правильные, по Вашему мнению, и форму жестикуляции, способствующие доверительному деловому общению:

Ответы

Минимальное жестикулирование

Открытые жесты

Вопрос

Пассажир оступился на подножке. В этой ситуации уместно:

Ответ

Тактично поддержать

Вопрос

Обувь, используемая в деловом стиле одежды:

Ответы

Ботинки классического стиля

Туфли-лодочки

Вопрос

Интроверт - это:

Ответ

Человек, ориентированный на свой внутренний мир, склонный к самоанализу, замкнутости

Вопрос

Что поможет не совершить опрометчивый поступок в стрессовой ситуации?

Ответ

Посчитайте до 10, прежде чем совершить ответное действие

Вопрос

В конфликтной ситуации важно:

Ответ

Взять под контроль собственные эмоции и найти совместные пути решения проблемы

Вопрос

По правилам служебного этикета:

Ответ

Проводник первым приветствует пассажира, который подошел на посадку

Вопрос

Для экстраверта при получении информации обязательным является:

Ответ

Подробное устное объяснение

Вопрос

В стрессовой ситуации необходимо:

Ответ

сконцентрировать свое внимание на проблеме

Вопрос

Какая из стратегий поведения в конфликте решает конфликтную ситуацию?

Ответ

Сотрудничество

Вопрос

Имеющаяся униформа и спецодежда позволяют:

Ответ

Ощущать себя членом команды

Вопрос

Неуверенность человека во время разговора выдает:

Ответ

Положение рук

Вопрос

Как подчеркнуть уважение и внимание к пассажиру в момент обслуживания:

Ответ

Взглядом и вежливым обхождением

Вопрос

Длина юбки у женщин, согласно деловому этикету

Ответ

Юбка, длиной примерно до середины колена

Вопрос

Эффективность общения с пассажиром зависит от:

Ответы

Умения понять и почувствовать переживания пассажиров

Умения слушать пассажира

Ясного и точного изложения информации

Вопрос

Умение предвидеть развитие ситуации:

Ответ

Входит в профессиональную компетентность

Вопрос

Впечатление от человека определяется тем, что:

Ответы

Смысл, содержание речи - 7-10%

Мы видим - 55-70%

Мы слышим - 30-40%

Вопрос

Выберите основные задачи по качественному обслуживанию пассажиров:

Ответы

Персонал должен качественно обслуживать пассажиров

Услуги должны предоставляться в комфортных условиях

Предоставление пассажирам комплекса услуг

Вопрос

Имидж проводника зависит от:

Ответы

Поведения и стиля общения

Профессиональной компетенции

Внешней привлекательности

Вопрос

В одежде делового стиля мужчины носят с черной обувью:

Ответ

Черные носки

Вопрос

При установлении контакта, наиболее важными для формирования впечатления являются

Ответ

Первые 10 слов, произнесённые собеседником

Вопрос

Профессиональный стресс — это:

Ответ

напряженное состояние работника, возникающее у него при воздействии эмоционально-отрицательных и экстремальных факторов, связанных с выполняемой профессиональной деятельностью

Вопрос

При формировании вербального имиджа проводника, важными составляющими являются:

Ответы

Темп и ритм речи проводника

Тембр голоса проводника

Интонация, с которой произносятся слова

Смысл произнесенных им слов

Вопрос

Больше внушает доверие и наиболее убедительно звучит фраза, произнесенная:

Ответ

Голосом среднего и низкого тембра

Вопрос

Оптимальная (комфортная) дистанция для личного общения

Ответ

70-120 см

Вопрос

При посадке в вагон, кто первый произносит слова приветствия?

Ответ

Проводник

Вопрос

Постоянное «верчение» в руках какого-либо предмета, например ручки, свидетельствует:

Ответы

О неуверенности

О волнении

Вопрос

При проезде в VIP вагоне (класс обслуживания 1А) можно оформить безденежный проездной документ ребенку

Ответ

До 10 лет

Вопрос

В каких вагонах слепые пассажиры имеют право провозить с собой бесплатно собак-поводырей?

Ответы

В вагонах с местами для сидения

В плацкартных

В купейных, без дополнительных услуг

В общих

Вопрос

Пассажир приобретает проездные документы для себя и ребенка на поезд отправлением 20 апреля по маршруту Москва-Владивосток. 21 апреля ребенку исполняется 5 лет. Пассажир желает вести ребенка без занятия отдельного места. Возможно ли такое оформление?

Ответ

Да

Вопрос

Пассажир следует во внутреннем сообщении в вагоне АО "ФПК" и желает перевезти 2-х собак крупной породы. Перевозка может быть осуществлена следующим образом:

Ответ

в отдельном купе купейного вагона, при условии выкупа всех мест в купе

Вопрос

В случаях, когда проездной документ пассажира после отправления поезда остался у провожающего, пассажир:

Ответ

Считается безбилетным и ему предлагается оплатить проезд

Вопрос

Пассажир приобрёл одно место в купейном вагоне и желает провезти с собой маленькую собачку. Оформление проезда собачки производится следующим образом:

Ответ

С оплатой по тарифу

Вопрос

Габариты перевозимой ручной клади (во внутреннем сообщении) не должны превышать по сумме трёх измерений:

Ответ

180 см

Вопрос

Какие документы должен предоставить Герой РФ при посадке в поезд?

Ответы

Паспорт

Проездной документ

Книжку Героя РФ

Вопрос

Пассажир, пользующийся индивидуальной льготой, желает следовать один в 2-х местном купе. Дополнительное место он должен приобрести:

Ответ

за полную стоимость

Вопрос

Забота о сохранности ручной клади является:

Ответ

обязанностью пассажира

Вопрос

Пассажир едет во внутреннем сообщении в купейном вагоне АО «ФПК» и желает перевезти одну собаку крупной породы. Перевозка может быть осуществлена следующим образом:

Ответ

в отдельном купе купейного вагона, при этом выкупается полностью купе

Вопрос

Пассажир имеет право в пути следования один раз сделать остановку с продлением срока годности проездного документа, не более чем на:

Ответ

10 суток

Вопрос

В вагоне с 4-х местными купе место № 23

Ответ

Нижнее

Вопрос

Какая нумерация установлена для скорых поездов сезонного обращения в дальнем и местном сообщении

Ответ

№ 151-298

Вопрос

Пассажир следует во внутреннем сообщении в вагоне АО "ФПК" класса обслуживания 3У и желает перевезти кошку в корзине. Перевозка может быть осуществлена следующим образом:

Ответ

С оплатой

Вопрос

Пассажир желает приобрести дополнительное место в купейном вагоне формирования АО "ФПК" для провоза ручной клади. Возможна ли такая перевозка?

Ответ

Да

Вопрос

С одним взрослым пассажиром следуют дети: в возрасте 2- лет, 4-х лет. Сколько и какие документы должны предъявить при посадке?

Ответ

взрослых-1, детских-1, детских без места-1

Вопрос

При посадке в поезд обнаружено что в проездном документе указана фамилия отличная от той, которая указана в документе, удостоверяющем личность, но представлен документ, подтверждающий смену фамилии. Допускается ли такой пассажир к поездке?

Ответ

Допускается

Вопрос

Возможна ли перевозка в качестве ручной клади животных, которые могут угрожать здоровью пассажиров?

Ответ

Нет

Вопрос

Пассажир с ребёнком перевозит ручной кладью детскую коляску. Нужно ли оформлять дополнительную квитанцию на провоз детской коляски?

Ответ

Нет

Вопрос

Пассажир приобретает проездные документы на себя и ребёнка на 23 апреля. В этот день у ребёнка день рождения (10 лет). Сколько и каких проездных документов необходимо предоставить при посадке в поезд?

Ответ

Один по полному тарифу + Один по детскому

Вопрос

На проездном документе наличие сервисных услуг обозначается буквой. Цифра - количество предоставляемых рационов питания за время поездки. Укажите правильные ответы:

Ответы

У0

У2

Вопрос

На одно дополнительно купленное за полную стоимость место в купейном вагоне, пассажир может провезти ручную кладь весом до:

Ответ

50 кг

Вопрос

Сколько спортивных шестов разрешено перевезти на один проездной документ?

Ответ

2

Вопрос

Проводник осуществляет посадку в поезд пассажиров, прошедших электронную регистрацию:

Ответ

На любой станции по ходу следования поезда

Вопрос

Пассажир, следующий по полному проездному документу в купейном вагоне, может провозить ручную кладь весом до:

Ответ

36 кг.

Вопрос

При невозможности предоставить пассажиру место в вагоне согласно проездному документу, было предоставлено место в другом вагоне, более высокой категории. Перевозка может быть осуществлена следующим

Ответ

без взимания доплаты

Вопрос

Забота о соблюдении санитарно-гигиенического режима в вагоне при перевозке животных является:

Ответ

обязанностью пассажира

Вопрос

Из представленных видов перевозок выберите НАИБОЛЕЕ приоритетную:

Ответ

Воинские перевозки

Вопрос

Случаем брака в работе является:

Ответ

Оба этих случая

Вопрос

Сколько датчиков СКНБ на вагоне с приводом генератора от средней части оси?

Ответ

9

Вопрос

В каких случаях производится сокращенное опробование тормозов?

Ответы

При саморасцепе вагонов

После смены направления движения поезда с головы на хвост (без замены локомотива)

При смене локомотивных бригад

При стоянке пассажирского поезда более 20 минут

Вопрос

На чем основан принцип действия СКНБ?

Ответ

На расплавлении датчика