Вопрос

Что не поможет Вам в борьбе с барьером ощущения "навязывания" продукта клиентам?

Ответ

Изучение системы стимулирования в Компании

Вопрос

Что создал Томас Джон-Уотсон для развития продаж?

Ответ

Систему мотивации для сотрудников

Вопрос

Дистанция между собеседниками от 60 до 120 см - это

Ответ

Личная дистанция

Вопрос

Какую роль не выполняет специалист в области продаж?

Ответ

«Мастер»

Вопрос

Состояние организма, характеризующееся эмоциональным и физическим напряжением, вызванным воздействием различных факторов - это

Ответ

Стресс

Вопрос

Назовите 2 способа формирования положительного отношения к продукту

Ответы

Постоянно узнавать что-то новое о своем продукте

Видеть в продукте то, что приносит пользу пассажиру

Вопрос

Прием "Управляемый минус" в продажах означает

Ответ

Добавление в рассказ небольшого недостатка товара или услуги

Вопрос

Повышение уровня сахара в крови при возникновении стресса происходит на стадии

Ответ

Сопротивления

Вопрос

Что следует делать в рамках подготовки к презентации товаров и услуг?

Ответ

Все перечисленное

Вопрос

Проблемные вопросы в технике СПИН

Ответ

Помогают обнаружить и развить проблему до возникновения потребности ее решить

Вопрос

Что из перечисленного можно отнести к невербальным сигналам готовности клиента к покупке?

Ответ

Все перечисленное

Вопрос

Назовите 2 вида возражений клиента

Ответы

Истинные

Ложные

Вопрос

К какому этапу продажи относится техника "Ссылка в будущее"?

Ответ

Работа с возражениями

Вопрос

Как допустимо называть маломобильного пассажира, передвигающегося в инвалидной коляске?

Ответ

Человек, использующий инвалидную коляску

Вопрос

Каким образом категорически нельзя обращаться к людям с ментальными нарушениями?

Ответ

Все перечисленное

Вопрос

Лицо, которое имеет нарушения здоровья со стойким расстройством функций организма, обусловленное заболеваниями, последствиями травм или дефектами - это

Ответ

Инвалид

Вопрос

Зачем во время беседы со слабослышащим нужно ​ расположиться так, чтобы на Вас падал свет и Вас было хорошо видно?

Ответ

Некоторые слабослышащие могут читать по губам.

Вопрос

Социальная интеграция ​ - это

Ответ

Успешная социализация индивида, который преодолел негативные последствия ситуации, связанной с особенностями здоровья

Вопрос

Стратегия продаж выбирается исходя из 3 составляющих

Ответы

Особенностей поведения пассажиров

Особенностей товара/услуги

Особенностей личности продающего

Вопрос

Общая история торговли насчитывает более…

Ответ

10000 лет

Вопрос

Какого вида продаж не существует?

Ответ

Ни одно из перечисленного

Вопрос

К функциям презентации товара относятся 2 следующих пункта

Ответы

Удержание внимания

Осознание потребности

Вопрос

Главная причина любого недовольства клиента заключается в ​

Ответ

Несоответствии реальности ожиданиям

Вопрос

К законодательным актам, описывающим требования к особенностям обслуживания маломобильных пассажиров, относятся

Ответ

Все перечисленное

Вопрос

Что такое "техника "Наличие ограничений"?

Ответ

Ограничение доступности продукта

Вопрос

Требования стандарта СТО ФПК 1.05.006.2020 не включают

Ответ

Требования к организации питания в вагонах повышенной комфортности

Вопрос

Осознанное потребление характеризуется следующими 3 признаками

Ответы

Снижение количества импульсивных покупок

Выбор продуктов, соответствующих ценностям

Грамотное распределение финансов

Вопрос

К методам коррекции состояния в случае его ухудшения относятся 3 следующих вида

Ответы

Психологические

Физиологические

Физические

Вопрос

Назовите 3 общие рекомендации по взаимодействию с маломобильными пассажирами

Ответы

Если Вы не знаете, что делать, спросите об этом пассажира

Предлагая помощь, убедитесь, что пассажир Вас понял

Представьтесь и представьте находящихся с Вами людей

Вопрос

В комплекс сервисных услуг входит 2 следующих наименования

Ответы

Мультимедийные услуги

Рацион питания

Вопрос

Система продаж не включает в себя

Ответ

Условия совершения продаж

Вопрос

Работники вправе отказать в предоставлении услуг по сопровождению и помощи маломобильным пассажирам в следующих 2 случаях

Ответы

Пассажир нарушает общественный порядок

Пассажир отказывается от предъявления документа, подтверждающего инвалидность

Вопрос

Какие 2 типа вопросов используются в технике СПИН?

Ответы

Направляющие

Ситуационные

Вопрос

К маломобильным группам населения ​ относятся следующие 2 категории граждан

Ответы

Беременные женщины

Инвалиды всех групп и категорий

Вопрос

Уровень степени защищенности транспортного комплекса от прямых угроз

Ответ

Уровень № 3

Вопрос

Лица, ответственные за обеспечение транспортной безопасности в субъекте транспортной инфраструктуры, на объекте транспортной инфраструктуры, транспортном средстве, включая персонал субъекта транспортной инфраструктуры или подразделения транспортной безопасности, непосредственно связанный с обеспечением транспортной безопасности объектов транспортной инфраструктуры или транспортных средств

Ответ

Силы обеспечения транспортной безопасности

Вопрос

Объект транспортной инфраструктуры (железнодорожные вокзалы и станции), его часть, транспортное средство (пассажирский вагон), для которых в соответствии с требованиями по обеспечению транспортной безопасности устанавливается особый режим допуска физических лиц, транспортных средств и перемещения грузов, багажа, ручной клади, личных вещей, иных материальных объектов, а также животных

Ответ

Зона транспортной безопасности

Вопрос

Досмотр, дополнительный досмотр и повторный досмотр в целях обеспечения транспортной безопасности (5-я категория) осуществляется подразделением транспортной безопасности не менее

Ответ

Одного работника подразделения транспортной безопасности

Вопрос

Железнодорожный подвижной состав, осуществляющий перевозку пассажиров, грузов, багажа, ручной клади, личных вещей в составе пассажирского поезда

Ответ

Транспортные средства

Вопрос

К факторам влияния на потребительское поведение не относится

Ответ

Личность продавца

Вопрос

Деятельность по разработке, опубликованию и применению стандартов, по установлению норм, правил и характеристик в целях обеспечения безопасности продукции, работ и услуг для окружающей среды, жизни, ​ том числе и на транспорте - это

Ответ

Стандартизация