Вопрос

Принципы работы АО «ФПК»-это?

Ответ

Люди, которым мы подаем вагоны

Вопрос

Что относится к основным задачам транспортного сервиса?

Ответ

Всё выше перечисленное

Вопрос

Что, подчеркивает миссия АО "Федеральной пассажирской компанией"?

Ответ

Клиентоориентированность

Вопрос

Преимущества АО «ФПК» на рынке транспортных услуг

Ответ

Всё выше перечисленное

Вопрос

Сервис -Это?

Ответ

Взаимодействие между людьми

Вопрос

Приоритет требований потребителей (пассажиров) при построении и осуществлении процессов обслуживания

Ответ

Клиентоориентированность

Вопрос

Категория пассажирских поездов в АО ​ "ФПК". Категории ​ бывают?

Ответ

Все выше перечисленные

Вопрос

В каком стандарте, установлены требования к выдачи расходного ​ материала в пассажирские вагоны АО "ФПК"?

Ответ

СТО ФПК 1.21.003-2023

Вопрос

Категория пассажирских поездов в АО ​ "ФПК". Категории ​ бывают?

Ответ

Все выше перечисленные

Вопрос

Область применения стандарта "Обслуживание пассажиров в поездах формирования ​ АО ФПК. Требования к качеству обслуживания" СТО ФПК 1.05.006.-2022

Ответ

Применяется при подготовке и экипировке пассажирских поездов в рейс в пунктах формирования и оборота, а также при обслуживание пассажиров в пути следования

Вопрос

Что является основными бизнес процессами АО "ФПК"?

Ответ

Всё выше перечисленное

Вопрос

Что проводится для изучения мнения пассажиров об основных и дополнительных услугах?

Ответ

Маркетинговые исследования

Вопрос

Индекс потребительской лояльности, отражающий отношение клиентов к компании?

Ответ

NPS

Вопрос

Что, дает компании АО "ФПК" в получение от пассажиров, отзывов и оценки качества предоставляемых услуг в пассажирских поездах формирования АО "ФПК"?

Ответ

Позволяет оперативно реагировать на предложения и замечания пассажиров

Вопрос

Услуги ​ предоставляемые сервисными центрами на железнодорожном транспорте?

Ответ

Оформление проездных документов (билетов).

Вопрос

Услуга питания, входящая ​ в стоимость проездного документа, предоставляемая пассажиру один и более ​ (для вагонов повышенной комфортности классов обслуживания Люкс и СВ) раз за поездку, начиная с первого участка маршрута следования пассажира в поезде, ​ в соответствии с утверждённым Паспортом, называется?

Ответ

Предоплаченным питанием

Вопрос

Кого приглашает проводник пассажирского вагона. В случае получения замечаний от пассажиров на качество предоставленного питания?

Ответ

Начальника пассажирского поезда

Вопрос

Виды рационов дополнительного питания бывают?

Ответ

Стандартный, вегетарианский, детский

Вопрос

Услуги питания выбираются в билетной кассе АО «ФПК» и через телекоммуникационную сеть интернет в любой момент времени после оформления проездного документа, но не позднее …?

Ответ

Трех дней

Вопрос

Требования, предъявляемые к обуви работника поездной бригады?

Ответ

Классическая темного цвета с закрытым носом и пяткой на устойчивом низком каблуке без ярко выделенных элементов декора

Вопрос

Что не допустимо во внешнем виде работника поездной бригады?

Ответ

Всё выше перечисленное.

Вопрос

Требования к мужчинам при носке бороды и усов?

Ответ

Мужчина побрит (допускается ношение аккуратных усов и бороды)

Вопрос

Во время контакта с пассажиром, в его присутствии, а также при нахождении в зоне слышимости пассажира (в служебном отделении, купе для отдыха, коридоре вагона), работники поездной бригады не обсуждают вопросы?

Ответ

Относящиеся к внутренней деятельности АО «ФПК».

Вопрос

Во что, должен быть одет во время исполнения служебных обязанностей работник поездной бригады?

Ответ

В форменную одежду в соответствии с требованиями распоряжения АО «ФПК»

Вопрос

Сложившаяся в обществе система отношений между людьми, правил взаимного поведения и общежития, регулируемых действующим законодательством, обычаями и традициями, а также нравственными нормами. Называется?

Ответ

Общественный порядок

Вопрос

Проводник при выявлении пассажира в болезненном состоянии должен уметь?

Ответ

Оказать первую помощь

Вопрос

Какие требования обязаны выполнять работники поездной бригады?

Ответ

ПТЭ, ИСИ и ИДП

Вопрос

В какое время суток проводник обязан поддерживать время тишины в пассажирском вагоне?

Ответ

С 22 ч. 00 мин. до 8 ч. 00 мин

Вопрос

Чему должны быть обучены работники ​ поездных бригад?

Ответ

Всё выше перечисленным

Вопрос

Где устанавливаются маршрутные доски ​ в пассажирском вагоне?

Ответ

Маршрутная доска и номер вагона установлены с обеих сторон вагона в оконном проеме рядом с тамбуром, через который осуществляется посадка

Вопрос

Чем должны быть оборудованы, Вагоны с ​ экологически чистыми туалетными комплексами (ЭЧТК),?

Ответ

Обеспечены одноразовыми гигиеническими накладками для унитазов

Вопрос

В каком положении находятся дуги безопасности на вторых спальных полках?

Ответ

Дуги безопасности подняты

Вопрос

Где установлена табличка с фамилией и именем дежурного проводника вагона

Ответ

На двери служебного отделения / стене рядом с дверью служебного отделения

Вопрос

Требования к информации в салоне вагона?

Ответ

Перечень информационных материалов, порядок и требования к их размещению соответствуют распоряжению АО «ФПК»

Вопрос

Посадка/высадка пассажиров производится в присутствии, под контролем и при участии, кого?

Ответ

Проводника пассажирского вагона

Вопрос

О чём информирует пассажиров проводник после проверки документов?

Ответ

Проводник вагона информирует пассажира о номере места (в вагонах с местами для сидения — о номере кресла) и приглашает пройти в вагон

Вопрос

О чем и когда информирует пассажиров проводник пассажирского вагона?

Ответ

Не позднее чем за 5 минут до отправления поезда

Вопрос

Система базовых ценностей АО «ФПК»- это?

Ответ

Всё выше перечисленное

Вопрос

Какие задачи стандартов АО «ФПК»?

Ответ

Всё выше перечисленное

Вопрос

Пассажирский вагон, оборудованный креслами для сидения соответствующего класса и двумя туалетными кабинами общего пользования, называется?

Ответ

Вагон с местами для сидения

Вопрос

Какой стандарт устанавливает единые требования к продукции общественного питания в пассажирских поездах формирования АО "ФПК"?

Ответ

СТО ФПК 1.21.001-2020

Вопрос

Что устанавливает. Стандарт оснащённости вагонов АО «ФПК».

Ответ

Стандарт устанавливает общие требования к съемному мягкому имуществу, используемому при экипировке пассажирских вагонов всех типов, классов и поездов формирования АО «ФПК»

Вопрос

Для выражения мнения относительно совершаемой поездки, а также предложений и пожеланий пассажир может?

Ответ

Всё выше перечисленное

Вопрос

Цели. Организация обратной ​ связи ​ с пассажирами?

Ответ

Всё выше перечисленное

Вопрос

Номер телефона Единого информационно-сервисного центра ОАО «РЖД»?

Ответ

8-800-775-00-00

Вопрос

В чем, доставляют пассажирам холодные закуски и вторые блюда работники вагона-ресторана?

Ответ

В переносных термосумках

Вопрос

Услуга питания, предоставляемая пассажиру от одного и более раз за поездку, дополнительно оформляемая ​ к проездному документу за отдельную стоимость, называется?

Ответ

Дополнительное питание

Вопрос

Требования к макияжу работника проездной бригады (женщин)?

Ответ

Выполнен с использованием пастельных оттенков

Вопрос

Работником поездной бригады при обслуживании пассажиров не совершаются действия и не допускаются высказывания, противоречащие нормам этикета. Например?

Ответ

Всё выше перечисленное.

Вопрос

Во время следования пассажирского поезда работники поездной бригады….?

Ответ

Доступны и находятся на рабочем месте

Вопрос

При взаимодействии с пассажиром работник поездной бригады располагается на расстоянии не менее?

Ответ

70 см.

Вопрос

Пребывание работников поездной бригады во время следования поезда на местах для проезда пассажиров с целью отдыха, приема пищи, сна, выполнения служебных обязанностей, не связанных с обслуживанием пассажиров и санитарно-техническим обслуживанием вагонов....?

Ответ

Не допускается

Вопрос

Каким требованиям, ​ должны соответствовать вагоны, включенные в состав пассажирского поезда?

Ответ

ПТЭ

Вопрос

Чем должны быть обеспечены пассажирские вагоны ​ ​ в вопросах противопожарной безопасности?

Ответ

Огнетушителями и другими средствами пожаротушения

Вопрос

Требования к витринам которыми оборудован вагон?

Ответ

В вагонах, оборудованных витринами, товары для реализации пассажирам размещены на полках витрины

Вопрос

Чем экипируются туалетные кабины перед посадкой пассажиров?

Ответ

Туалетной бумагой, бумажными полотенцами, мылом (туалетные кабины, оборудованные дозаторами, - жидким мылом) и озонаторами/освежителями воздуха

Вопрос

В какое положение приведены спинки кресел в вагона с местами для сидения?

Ответ

Вертикальное

Вопрос

Где размещены комплекты постельного белья перед посадкой пассажиров в купейных и плацкартных вагонах, если они не застелены?

Ответ

На столиках

Вопрос

Как осуществляется посадка и высадка пассажиров из вагона и в вагон?

Ответ

Осуществляется после полной остановки поезда только через рабочий тамбур, если иное не предусмотрено технологией обслуживания

Вопрос

Кому оказывает помощь при посадке в вагон, проводник пассажирского вагона?

Ответ

Всё выше перечисленное

Вопрос

При неблагоприятных погодных условиях (низкой температуре наружного воздуха, осадках в виде града, дождя, снега), где находится проводник вагона?

Ответ

Находится в рабочем тамбуре

Вопрос

Что обязан проверить при посадки у пассажира, проводник пассажирского вагона?

Ответ

Всё выше перечисленное