Вопрос

Как проводнику лучше расположить клиента к себе?

Ответ

Уважительно относиться ко всему, что он говорит и чувствует

Вопрос

Выберите невежливую форму ответа на благодарность:

Ответ

Не за что

Вопрос

Что из перечисленного не относится к понятию стресса?

Ответ

Физиологическая реакция организма на стандартные, повторяющиеся ситуации

Вопрос

Цель этапа «Выражение сочувствия» при работе с конфликтной ситуацией:

Ответ

Показать, что проводник не остался равнодушен к ситуации клиента

Вопрос

Выберите наиболее безопасный для здоровья прием снятия стресса

Ответ

Общение с близкими

Вопрос

Какой вид отдыха может привести к еще большей усталости?

Ответ

Ничегонеделание

Вопрос

Выберите недопустимый вариант принесения извинений:

Ответ

Я очень извиняюсь!

Вопрос

Нужно ли здороваться повторно, если сегодня Вы уже здоровались с этим человеком?

Ответ

Нужно слегка улыбнуться и кивнуть в знак приветствия

Вопрос

Выберите правильную последовательность стадий стресса:

Ответ

Тревога, адаптация, истощение

Вопрос

Какая поза является закрытой?

Ответ

Скрещенные руки и/или ноги