6. Организация сервиса в пассажирских поездах (ПК ППВ)

1

Вопрос

Основанием для запрета употребления спиртных напитков в общественном транспорте (пассажирском вагоне) является…

Ответ

Федеральный закон №171-ФЗ

2

Вопрос

Восприятие уровня сервиса зависит от:

Ответ

Ожиданий клиента

3

Вопрос

При нарушении общественного порядка пассажир может быть удалён из поезда…

Ответ

Работниками органов внутренних дел

4

Вопрос

Сдерживание эмоциональных проявлений относится к такому компоненту сервисного поведения как:

Ответ

Спокойствие

5

Вопрос

Посадка и высадка пассажиров в вагон из вагона производиться в присутствии…

Ответ

Проводника пассажирского вагона

6

Вопрос

Задачей транспортного сервиса является…..

Ответ

Все перечисленное

7

Вопрос

Вид материального поощрения, направленного на достижение эффективных результатов в определенной сфере деятельности, это ...

Ответ

Дополнительное премирование

8

Вопрос

Результат непосредственного взаимодействия между проводником пассажирского вагона и пассажиром при осуществлением поездки - это …

Ответ

Услуга

9

Вопрос

Нормативный документ АО "ФПК", регламентирующий норму выдачи расходных материалов в пассажирском поезде…

Ответ

СТО 1.21.003-2021

10

Вопрос

Товары, реализуемые проводником вагона за наличный расчёт, должны иметь…

Ответ

Контрольный измерительный стикер

11

Вопрос

Сокращённое время междусменного отдыха работников бригад пассажирских поездов в период особого режима работы не может составлять менее…

Ответ

Двух суток

12

Вопрос

Деятельность АО «ФПК» по осуществлению перевозки пассажира и предоставлению услуг - это…

Ответ

Обслуживание

13

Вопрос

Выстроить партнерские отношения с клиентом означает:

Ответ

Прийти к конструктивной коммуникации

14

Вопрос

Проводник пассажирского вагона при обнаружении пассажира в болезненном состоянии обязан…

Ответ

Сообщить об этом начальнику поезда

15

Вопрос

Избегание контакта с пассажиром в конфликтной ситуации может привести к:

Ответ

К возрастающему эмоциональному напряжению

16

Вопрос

Отметьте номер документа "Стандарт АО «ФПК». Требования к оснащённости пассажирских вагонов АО ФПК съёмным мягким имуществом"

Ответ

СТО ФПК 1.21.002 -2019

17

Вопрос

Температура в пассажирском вагоне должна соответствовать…

Ответ

22 + - 2 градуса

18

Вопрос

Отметка о вводе в эксплуатацию съёмного мягкого имущества состоит из…

Ответ

Квартал/год

19

Вопрос

Пунктуальность относится к такому компоненту сервисного поведения как:

Ответ

Ответственность